Q&A

.會員常見問題
.付款常見問題
.購物常見問題
.配送取貨問題
.退換貨及退款
.線上刷卡流程說明

 

 

[會員常見問題]

該如何加入會員?
為了簡化您的購物流程,只要您於本站完成第一次購物並詳細填寫您的基本資料,系統即將您升級為正式會員。  
若您尚未想向我們訂購商品,也可以透過「會員中心」> 「加入會員」填寫基本資料,即可加入本站會員。

忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請點選「會員中心」>「忘記密碼」輸入您個人資料中所填寫的電子信箱;系統將會傳送新密碼至您的電子信箱,請您收取郵件確認即可。另特別說明,為保障個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,請您見諒。

忘記第一次購物時所填寫的E-mail怎麼辦?
請於上班時間 11:00-18:00 利用LINE@與客服人員聯繫。

如何修改個人資料及密碼?
請點選「會員中心」選項,輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區,點選「資料維護」即可修改個人資料。

購物完成時,一直沒有收到確認信怎麼辦?
由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能,從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理 !!
若於24小時內仍未收到,煩請 email 至abetterme.com.tw@gmail.com
 或於 上班時間 11:00-18:00 

利用LINE@與客服人員聯繫

 

[付款常見問題]

目前提供哪些付款方式?
目前提供 ATM 轉帳 、信用卡 方式付款。
銀行:富邦銀行 天母分行 銀行代碼:012 帳號:727-12-000-7138 戶名:威瑞達有限公司

如何知道我是否付款成功了呢?
請點選「訂單查詢」,輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區,查詢您所訂購商品的訂單狀況,若已付款成功在訂單狀態會出現「待出貨」

我已經轉帳了,但是訂單狀態仍顯示「等待ATM匯款」?
由於 ATM 轉帳需本公司於上班時間人工確認是否入帳,與您實際轉帳會有一定時間差(例如您在週五晚上 8:00 進行轉帳,我們必須要到隔日才能確認),因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「等待ATM匯款」。

ATM 轉帳後需要將收據回傳嗎?
不用,您無需再回傳收據。請您點選「訂單查詢」登入後,點選該筆訂單中的「付款回報」按鈕,進行付款回報作業即可。

使用線上刷卡請注意
若您選用線上刷卡,請特別注意,在輸入卡號後,點選回到賣場,才算完成交易喔.

線上刷卡安全嗎?
本公司提供VISA、Master、JCB和聯合簽帳卡等四種卡別,並採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。

為什麼線上刷卡會失敗呢?
1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
2. 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
4. 你剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
5. VISA 3D驗證功能不穩定,建議您改用Mster卡或其他卡別。

我已經匯款,為何訂單仍被取消?
如果您已確認進行匯款動作,但訂單卻被取消;可能此筆匯款沒有成功交易,建議您至銀行補摺,確認金額是否被扣除。

 

[購物常見問題]

購物流程說明?
我們提供您簡單又安全的購物環境;不需加入會員即可進行購物,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

      第一次購物: 選擇商品 >> 點選「加入購物車」前往結帳 >> 填寫相關資料 >> 確認金額及送貨資訊 >> 完成購物
         會員購物: 選擇商品 >> 點選「加入購物車」前往結帳 >> 輸入帳號密碼 >> 確認金額及送貨資訊 >> 完成購物

完成購物後,客服人員將會主動與您聯絡。請在轉帳後登入「會員中心」,點選「付款回報」輸入匯款資料, 以便幫您出貨。

如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「訂單查詢」,輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區,即可查詢訂單的處理狀態。

訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?
訂單一旦成立,即無法更改數量和商品或取消訂單。
若需要更改請洽客服人員

 

[配送取貨問題]

可選擇的配送方式有那些?
本站商品皆以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區。

請問運費如何計算?
單筆訂單實際消費金額滿 NT$ 5000 元,即可享有免除 NT$ 120 元物流處理費之優惠。

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
訂單一旦成立,即無法更改數量和商品。

其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
目前尚不提供其他國家及台灣外島之商品寄送,敬請見諒。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
商品從付款完成到送達約需 3-7 個工作天若遇假日須將日期延後 !
若遇有缺貨、斷貨導致無法準時出貨,客服人員將主動與您以電話及專函通知,請您留意。

 

[退換貨及退款]

退、換貨運費應如何計算?
請注意:消保法規定,化妝品屬個人衛生用品,已拆封之商品不適用七天猶豫期規定,拆封即無法退換貨。

1.瑕疵品換貨:

請於收到貨件後立即拆箱檢查,若您收到的新品因物流運送過程產生破損、液體外漏或商品數量種類不符的情況 ,請您務必於2日內來電與客服連絡,辦理換貨事宜。

(如逢週末或連續假日,客服電話無法接聽時,可改以E-mail與我們聯繫說明情況。若收件超過2日才聯繫換貨事宜,恕無法協助辦理,懇請理解。)

2.猶豫(鑑賞)期退貨

消保法規定,化妝品屬個人衛生用品,已拆封之商品不適用七天猶豫期規定,拆封即無法退換貨。當您收到購買商品後,在商品未拆封狀況全新的情況下,有十天的產品猶豫期。

商品需於猶豫(鑑賞)期內才能辦理退貨,辦理退貨之商品需維持該產品之完整性,拆封恕不接受退換貨。 請將商品放入原來使用的外箱,包裝好後自行寄回。逾期或缺件(缺退貨申請書)、污損(產品髒污或破損)均不接受退貨。

**您所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性,如果有實體發票,並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據;否則,我們將得拒絕接受您的退貨退款要求。

 (**部分產品於產品網頁標示無法退換貨的品項,則不適用退貨規則。**)

因此,退貨前請與我們聯絡,確認退貨原因的合理性方能辦理,客服人員確認後,請您至查詢訂單點選---"辦理退貨" ----“退貨品項”---若使用貨到付款或ATM付款者,請繼續填寫銀行帳號等相關資訊,我們於收到系統通知後將會寄發退貨申請書(折讓單)至您登記的會員信箱,請填妥後將折讓單連同商品及出貨單一併裝入原外箱,並於兩天內自行寄回,

收件地址如下:

(請注意!務必用箱子妥善包裝,拒絕接受郵局便利袋或信封袋等會擠壓到商品的方式寄回,若發生商品損傷恕無法接受退貨)。(全退需將原發票一併退回 )

3.單筆訂單限辦理退貨一次

請集中一次退還 ,恕不接受同筆訂單第二次退貨。

 商品退貨亦將扣回紅利點數。

4.紅利點數使用即不退還

一經使用紅利,該訂單於系統顯現”出貨”程序後,無論是否收到商品或退貨均無法退還。因此建議使用於已購買過並合適的產品,以避免造成損失。

5.若因個人因素造成過多退貨次數或品項,為維護雙方權益以及避免過多的資源浪費,我們將視情況拒絕接受訂購。

6.訂單進入退貨程序辦理後,經核算該筆訂單最後總消費額恕不列入加價購、滿額贈優惠範圍。

7.退貨退款

完成退貨手續後,我們自收到您退貨的商品確認無誤後,10個工作天(不含例假日)內完成退款。

 **信用卡付款者--- 退刷至您原來的信用卡帳戶。每家銀行作業時間不同,如果您的結帳日剛好介於此期間,以至於退款金額來不及在當月標示出來,則此次筆退款將顯示在您下月帳目當中,請您安心。)

 **現金付款者---

請告知訂購人之銀行相關資料

(例: XX銀行 XX分行/帳號/戶名(限訂購人)

 

 聯絡我們

 (周一~周五,假日及國定假日休息)

如辦理退款需多久完成?
1.若您是以ATM轉帳付款,我們將於收到退回商品10個工作天內,以銀行匯款方式退還您的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
2.若您使用信用卡刷卡付款,我們必須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同,如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款,請向您的信用卡公司洽詢。

發票遺失是否仍能辦理退換貨?
發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票喔。

我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。